Al heel wat jaren werkt L5 voor woningbouwcorporatie Vestia. Of het nu gaat om een leefbaarheidscampagne in een oudere stadswijk of een grootschalig nieuwbouwplan op het platteland: L5 ontwerpt communicatietrajecten over uiteenlopende onderwerpen, met tekstredactie en grafische vormgeving van diverse middelen.
Binnen de werkzaamheden voor Vestia valt de communicatie binnen de woonwinkels op. Iedere vestiging heeft een aantal gedragsregels opgesteld, zoals ‘verboden te roken’ of ‘houd afstand tot de persoon voor u’. Normale gedragsvormen die je in elke openbare ruimte tegenkomt. Er wordt veel persoonlijke informatie uitgewisseld over de balie bij het afsluiten van een huurcontract of het bespreken van een technische aanpassing, en daarom moet de sfeer in de woonwinkels optimaal zijn. L5 heeft een hele reeks grafische iconen ontwikkeld om deze gedragsregels duidelijk te maken, ook geschikt voor mensen die minder goed kunnen lezen.
Nieuw in deze serie is de vraag om niet te discrimineren. Of de klant of de medewerker nu een hoofddoekje draagt of een andere tint heeft, Vestia benadert iedereen op dezelfde manier. En die klantvriendelijkheid is niet overal even vanzelfsprekend, zeker niet in politiek roerige tijden. Goed initiatief van Vestia Rotterdam Hoogvliet!
Voorbeeld van een bord met gedragsregels in de woonwinkel van Vestia Rotterdam Noord
Bij Vestia Rotterdam Hoogvliet is Patricia Bollen ons aanspreekpunt voor de communicatie. Ontwerper Maurice Blok illustreert de Vestia-iconen bij L5. Ook deze nieuwe variant is van zijn hand.
